Denuncia.- Actuación mediante la cual cualquier persona natural o jurídica pone en conocimiento, de un órgano administrativo, la existencia de un hecho que pueda constituir una infracción administrativa conforme la Ley Orgánica de Recursos Hídricos, Usos y Aprovechamiento del Agua, su reglamento y las Regulaciones que ha emitido la Agencia de Regulación y Control del Agua en la cual se expresará la identidad de la persona que la presenta, el relato de los hechos que pueden constituir infracción, la fecha de su comisión y cuando sea posible, la identificación de los presuntos responsables.

 

Petición.- Es la acción de pedir/requerir/solicitar la atención de la ARCA con relación a la revisión y/o aclaración referente a normas o información técnica bajo su competencia.

 

Queja.- Es el acto mediante el cual cualquier persona natural o jurídica pone en conocimiento de la ARCA la existencia de un hecho que podría constituir una falta, carencia, privación, deficiencia, insuficiencia o irregularidad en la prestación de los servicios de agua potable y saneamiento, riego y drenaje o cualquier aspecto relacionado con los servicios públicos vinculados al agua.

 

Controversia.- Es la diferencia de criterio que surge entre los miembros del sector hídrico y entre estos y los ciudadanos, en torno a la aplicación de la normativa relacionada con los recursos hídricos, su uso y/o aprovechamiento, así como la prestación de los servicios públicos vinculados al agua. Estas diferencias se basan en interpretaciones u opiniones contrarias sobre un mismo tema, siempre que no constituyan infracciones ni delitos tipificados en la normativa.